Telemarketing: ¿Cómo vender por teléfono? Si tienes una empresa en España y quieres aprender a vender por teléfono, es necesario conocer algunas estrategias para lograr campañas exitosas. Sin embargo, es importante considerar que no es tarea fácil debido a que hay diferentes tipos de usuarios y no todos quieren escuchar lo que tienes que decir de tus productos. 

 

No obstante, son muchos los clientes que cada día prefieren resolver dudas por teléfono. Esto quiere decir que hay muchas personas dispuestas a comunicarse por este medio, y es una acción que debes aprovechar en beneficio de tu marca. ¿Quieres vender tus productos o servicios por teléfono? En este post te damos las mejores sugerencias. 

 

¿Cómo vender por teléfono?

 

Esta es una técnica del marketing directo que utilizan muchas empresas para llegar a sus clientes potenciales. Sin embargo, para obtener buenos resultados hay que tomar en cuenta los siguientes factores: 

 

Enfócate en conectar desde el principio

 

Este punto es esencial, ya que necesitas captar la atención de cada uno de tus clientes. Para ello, una buena presentación será clave, es decir, encárgate de hacer una introducción simple pero amigable. Asimismo, dicha presentación debe incluir tu nombre, el de la empresa, y por supuesto, el nombre del cliente. 

 

Cuando utilizas el nombre de una persona se crea un vínculo, lo que va a generar un sentimiento de proximidad. No obstante, para conseguir el nombre del cliente al vender por teléfono puedes preguntarlo una vez que te hayas presentado. O también, puedes hacer uso de alguna plataforma de contact center para conseguir esta información. En efecto, saber el nombre del usuario es más importante de lo que puedes imaginar para crear una mayor conexión.  

 

Realiza un ajuste con base al horario del cliente 

 

Existe una razón muy común por la cual no se logra captar la atención del cliente, y suele ser que se les hace la llamada justo cuando no tienen el tiempo para conversar. Esa barrera debe ser superada, pero ¿cómo? Pregúntales en qué horario puedes hablar con ellos para presentarles un producto, y así podrás adaptarte a su tiempo. 

 

Luego de conocer los tiempos de tus clientes, puedes contactarlos para hablar con ellos cuando tengan la disposición de escucharte. Así pues, los clientes tendrán una actitud más receptiva al hablarles de un producto y la venta por teléfono alcanzará mejores resultados. 

 

BluCactus - Telemarketing: ¿Cómo vender por teléfono?Recuerda que el cliente es lo primero 

 

Las ventas por teléfono tienen un objetivo principal, y es el cliente. De hecho, todo este proceso gira en torno a ellos. Por lo tanto, debemos mantenernos enfocados en el cliente y no en el producto.

 

Al realizar una venta por teléfono hay que permitirles que hablen y den su punto de vista, ya que es una forma de entrar en confianza. Igualmente, conocer sus expresiones te permite saber cuales son sus necesidades para determinar qué producto puede ser más efectivo para cada uno de ellos. De esta forma, sabrás de qué producto hablar al comprador ideal.

 

No des tanta información al comienzo de la conversación 

 

Por lo general, los vendedores proporcionan gran cantidad de información a sus clientes desde que inician una conversación. Sin embargo, en la mayoría de los casos no dar información completa genera mejores resultados. Nos referimos a que durante una venta por teléfono es bueno dejar al cliente con cierta incertidumbre debido a que se puede generar mayor interés. De esta forma, el mismo cliente tomará la iniciativa y pedirá la información que necesita.

 

En definitiva, lo más recomendable es no contar todo al cliente. Comparte cierta información para que el cliente sienta curiosidad y sea más participativo al hacer las preguntas que en realidad quiere saber. 

 

Toma casos de éxito como referencia 

 

Atraer la atención de los clientes por ventas por teléfono en muchas ocasiones puede ser difícil. No obstante, esta tarea puede ser más atractiva al presentar casos de éxito. En este caso, toma la iniciativa de contar a tus clientes potenciales como tus productos o servicios han funcionado de manera positiva en algunos compradores. 

 

De igual modo, es importante saber que este paso puede funcionar con productos con cierto tiempo en el mercado, ya que si se trata de un producto nuevo es probable que no se pueda presentar ninguna situación exitosa. Igualmente, recuerda que no debes inventar este tipo de información, debido a que el cliente puede verificar por cuenta propia y al determinar que es falsa inmediatamente creará una imagen negativa de la marca o negocio.

 

Presenta soluciones 

 

Cuando los usuarios compran algún producto, es con la esperanza de que les pueda resolver alguna necesidad, o les proporcione algún valor agregado. Por lo tanto, al buscar un beneficio es importante que menciones lo más relevante que puede tener tu producto o servicio para el cliente. No hay necesidad de hacer tanto hincapié en sus características, basta con hacer una lista para informar al cliente. 

 

BluCactus - Telemarketing: ¿Cómo vender por teléfono?Se agradecido con tus clientes 

 

Si hay algo que debes mantener presente, es que los clientes te brindan parte de su tiempo cuando podrían estar haciendo otra cosa. Por ello, durante una venta por teléfono siempre debes comenzar y concluir con un agradecimiento para el usuario. Demuéstrale que te importa el hecho de tomarse un espacio para conversar contigo.

 

Al cliente siempre le animará el sentirse valorado, por lo que es de gran importancia generar un sentimiento de apreciación. De hecho, una vez que el usuario entra en confianza estará más dispuesto en adquirir el producto que estás vendiendo. 

 

¿Cómo hacer una estrategia de ventas por teléfono? 

 

Ya te hemos explicado cómo puedes captar la atención de los usuarios para convertirlos en clientes potenciales. Ahora, luego de aprender a vender por teléfono el siguiente paso es implementar las estrategias que mencionaremos a continuación para vender por teléfono de manera exitosa: 

 

BluCactus - Telemarketing: ¿Cómo vender por teléfono?Planifica las llamadas 

 

Preparar las llamadas es una acción que funciona muy bien cuando se trata de hacer telemarketing. Recauda toda la información posible del cliente para no hacer tantas preguntas y lograr una mejor fluidez en la conversación. Como ya hemos mencionado, en la actualidad existen plataformas de contact center que puedes utilizar para obtener los datos importantes del usuario. 

 

Prepárate para cualquier escenario 

 

Una llamada de venta por teléfono puede conllevar a cualquier escenario, y debes estar preparado ante cualquier circunstancia. Recuerda que hay todo tipo de clientes, y aunque algunos son amables otros pueden ser muy rudos o simplemente puede ser difícil entenderles. En este caso, mentalizate y trata de ser paciente para que nunca falte la amabilidad con ninguno de tus usuarios al hablar.

 

Haz uso de un buen tono de voz

 

Al contactar con tus clientes por medio del telemarketing, la forma en la que te comuniques con ellos es de gran importancia. Lo mejor que puedes hacer es utilizar un tono de voz agradable y entusiasta. Asimismo, no pierdas la coherencia de lo que quieres comunicar y habla con tus clientes con claridad. 

 

Procura discursos cortos 

 

Los vendedores que conocen muy bien los productos pueden explicar sus características de forma sencilla. De igual forma, esto ayuda a que se pueda emplear un discurso conciso para que el usuario se mantenga animado y no se aburra con tanta información. Omite detalles que no sean relevantes o no aporten interés a los productos. 

 

Identifica cuales son las necesidades de los clientes 

 

Esta es una de las mejores estrategias del telemarketing que puedes poner en práctica. Al identificar las necesidades de tus clientes puedes ofrecer tus productos como una solución ante esa carencia, cosa que resulta muy atractiva ante los ojos de los usuarios.

 

Haz una recopilación de las preguntas más frecuentes 

 

Los clientes siempre tendrán preguntas relacionadas a tus productos o servicios, y algunas de ellas serán repetidas constantemente. Aprovecha esto como estrategia e identifica esas preguntas para colocarles una respuesta estándar y mejorar la comunicación. 

 

Invierte tu tiempo en los clientes interesados 

 

Hay usuarios que no estarán interesados en tus productos, y aun así, continuarán con la conversación por ser amables o porque tienen tiempo suficiente para escucharte. En este caso debes aprender a identificar cuales son los clientes que realmente están interesados y no perder tu tiempo. 

 

¿Te gustaría incluir el telemarketing en tu empresa? 

 

BluCactus - Ken SchreckCada una de las estrategias de telemarketing que hemos mencionado son efectivas para aprender a vender por teléfono, captar la atención de los clientes y generar más ventas. Vender por teléfono es posible, siempre y cuando te ganes la confianza de tus clientes para lograr una comunicación eficiente. 

 

¿Quieres vender por teléfono con éxito? En BluCactus España contamos con especialistas de marketing. Podemos asesorarte para captar la atención de tus clientes y agilizar el proceso de ventas. Contáctanos ahora mismo para hablar de tu proyecto y decirte que estrategias del telemarketing son ajustables para tu marca.  

 

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Como hacer una campaña de telemarketing exitosa. Hoy en día, la respuesta inmediata del cliente es de gran importancia para cualquier empresa. Es por ello que el telemarketing no ha dejado de ser tendencia a la hora de llevar a cabo una campaña efectiva. En España, este es el canal de comunicación favorito para muchas empresas que han obtenido éxito al vender sus productos o servicios.  

 

Por lo tanto, este canal debe formar parte de cualquier estrategia que sea creada con el objetivo de posicionar una marca o para la fidelización de los clientes. En este post te explicaremos cómo lograr campañas de telemarketing que cumplan con tus objetivos y encajen en una categoría exitosa. 

 

¿Cómo planificar una campaña de telemarketing?

 

La estructura de una campaña de telemarketing cuenta con unos pasos organizados que deben seguirse para una planificación exitosa

 

¿Cuáles son estos pasos? 

 

  • Objetivo de la campaña 

 

BluCactus - Como hacer una campaña de telemarketing exitosa - Telemarketing¿Qué quieres lograr por medio de una campaña de telemarketing? Comenzamos con este punto, ya que es muy importante determinar el objetivo de tu campaña.

 

Deberás cumplir diferentes acciones si quieres vender un producto o darlo a conocer a la audiencia. asimismo, es importante considerar actualizar tu base de datos para la inclusión de nuevos clientes. 

 

No obstante, para que tu objetivo sea lo suficientemente claro junto con tu equipo de marketing debes hacer un estudio de mercado para conocer las tendencias en tu sector y ajustarse a las necesidades de la audiencia. Por último, un buen objetivo no será bien definido sin una planificación guiada paso a paso. 

 

  • Segmentación de mercado 

 

A partir de lo que deseas obtener con una campaña como esta, o de las características de tus productos o servicios, hay un público objetivo al que debe ir dirigido el plan de marketing. asimismo, entre los datos más relevantes que puedes encontrar se encuentran la edad, ubicación de residencia y estatus social. 

 

En algunas ocasiones es necesario recolectar más datos e indagar en otros detalles: gustos gastronómicos, ropa favorita, actividades de ocio, etc. Todo dependerá del sector al que pertenezca tu negocio. 

 

  • Base de datos de la empresa  

 

BluCactus - Como hacer una campaña de telemarketing exitosa - TelemarketingSi bien es cierto, para una campaña basada en el telemarketing puedes utilizar la base de datos de tu empresa. Sin embargo, existe la opción de invertir en una base de datos perteneciente a una empresa especializada.

 

Si tu compañía apenas está comenzando elige la opción correcta, considerando que como nueva compañía no habrá una base de datos propia.

 

Ahora, si el objetivo principal es la actualización de los datos de tus clientes basta con la base de datos de la empresa para actualizarla. En efecto, si necesitamos información de las necesidades de los consumidores en nuestro segmento productivo, es preferible pensar en cuál puede ser la alternativa correcta. 

 

  • Decidir la primera oferta 

 

La primera oferta de tu negocio debe ser un gancho. Por lo general, cuando lanzamos una campaña se hace con el objetivo de vender un producto o servicio determinado. No obstante, no se tiene que tratar del producto que se ha ofrecido desde el principio a los clientes. 

 

En este caso, el secreto está en dar con la segmentación de tus clientes, y se logra al conocer sus características en intereses. 

 

  • Contratar a una empresa de telemarketing

 

BluCactus - Como hacer una campaña de telemarketing exitosa - Telemarketing¿Quién puede dar riendas sueltas a tu campaña? Esta es la pregunta del millón.

 

Es común que las empresas pequeñas se conformen con la contratación de un servicio externo.

 

Mientras que las empresas de mayor tamaño pueden darse el gusto de contar con su propio departamento de marketing. 

 

Sin embargo, hay empresas que han tenido mucho éxito al dejar sus campañas en manos de una empresa de telemarketing efectivo. Especialmente si se trata de una campaña en específico.  

 

  • Realizar un test de llamadas 

 

Antes del inicio de una campaña, es buena idea realizar un test de llamadas. Para ello, podemos seleccionar una cantidad concreta de contactos y anotar los detalles de sus respuestas. Esto requiere una serie de pasos, pero el paso final consiste en el análisis de dichas respuestas para obtener las conclusiones que luego serán puestas en práctica. De esta forma, los resultados de la campaña pueden mejorar considerablemente. 

 

  • Seguimiento de la campaña 

 

BluCactus - Persona trabajandoEste sería el último paso para entender cómo hacer una campaña de telemarketing exitosa, pero es igual de imprescindible que los demás.

 

Te ayudará a saber como hacer una campaña que funcione y que se adapte a los objetivos de tu empresa.

 

Así pues, los resultados de la campaña se deben analizar de forma periódica, puede ser una vez por semana o cada 15 días.

 

Esta es la mejor forma de poder conocer cuales son los fallos, que se puede mejorar, o si el retorno ha estado recompensando la inversión inicial. 

 

Mantén expectativas reales para tu campaña de telemarketing

 

Aunque muchas empresas anuncian altas expectativas de éxito, no hay nada mejor que mantenernos en la realidad. Este tipo de publicidad en muchas ocasiones puede ser engañosa por las siguientes razones:

 

BluCactus - Persona trabajandoNo se pueden garantizar los resultados 

 

Un outsourcer de telemarketing con reputación nunca se compromete a un resultado garantizado. Estas campañas de llamadas salientes y dinámicas dependen de muchos factores externos, y en muchas ocasiones incontrolables. Por lo tanto, un especialista en telemarketing se enfoca en alcanzar o superar aquellas expectativas realistas que hayan sido fijadas en equipo antes del inicio de la campaña. 

 

Las expectativas deben ir basadas en datos reales 

 

Si nunca te has animado a hacer una campaña de llamadas salientes, el momento puede ser ahora. Para ello, puedes obtener una lista de más de 25 clientes y tomarte el tiempo para hacer las llamadas correspondientes. El siguiente paso es el registro y el monitoreo de los datos que deben ser revisados cuidadosamente. Al final, esta campaña también puede servir como una experiencia de aprendizaje para determinar lo que puede ocurrir a un mayor nivel. 

 

¿Tu empresa necesita de una estrategia de telemarketing? 

 

BluCactus - Ken Schreck -contactoEstos son puntos que no pueden pasar por alto si estás interesado en saber cómo hacer una campaña de telemarketing exitosa. No obstante, cada una de estas estrategias pueden ser evaluadas y ajustadas de acuerdo a los objetivos de tu empresa, tu sector, productos y servicios. 

 

Si necesitas una campaña de telemarketing para tu empresa, en BluCactus España podemos ayudarte. Contamos con un equipo de especialistas en marketing, quienes se encargarán de determinar cuales son las herramientas que no pueden faltar a lo largo de tu campaña. Puedes contactarnos ahora mismo para hablarnos de tu empresa, y con mucho gusto te diremos los pasos a seguir. 

 

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Ventajas competitivas del telemarketing. Hoy en día las empresas, sin discriminar su tamaño, aspiran a tener un contacto directo con sus usuarios para la muestra de sus productos y servicios. El motivo se debe a que la opinión del cliente nos permite saber si existe algún fallo que resolver, por lo que se debe generar una comunicación efectiva. Por lo tanto, los especialistas en marketing recomiendan que para ello se puede llevar a cabo una estrategia con base en el telemarketing. 

 

En España hay muchas empresas que han confiado en el telemarketing. Esta es una decisión empresarial muy importante, y si tienes una empresa en este post te explicaremos cuales son las ventajas de esta herramienta que puedes aprovechar. 

 

¿Cuáles son las ventajas del telemarketing? 

 

BluCactus - Ventajas competitivas del telemarketing - BannerAl conocer las ventajas competitivas del telemarketing te ayuda a saber si es el método indicado para tus acciones empresariales.

 

Por ejemplo, si uno de tus objetivos es la expansión internacional de tu marca ten por seguro que con el telemarketing es más fácil de lograr.

 

Lo mejor de todo es que, por un cómodo costo llegarás a tus clientes potenciales y generará buenos resultados en cuanto a la comunicación entre tu empresa y tus clientes. 

 

Veamos cuales son las ventajas del telemarketing que puedes aprovechar dentro de tu empresa: 

 

Es una buena forma de generar ingresos 

 

El telemarketing se ha convertido en una herramienta muy eficaz para que las empresas puedan generar ingresos. Y no solo eso, ya que también demuestra excelentes resultados cuando se trata de incrementar ventas. Por supuesto, al momento de contactar a un contact center se debe hacer un gasto inicial, pero a largo plazo es una inversión economía que como dueño de empresas va a agradecer. 

 

BluCactus - Ventajas competitivas del telemarketing - BannerHará uso de sistemas de gestión modernos  

 

Por medio del telemarketing no solo le permite adquirir personal para comunicarse con sus clientes.

 

Los sistemas de gestión modernos e innovadores se apoyan en un centro de contacto, mediante el cual se puede obtener información de manera organizada.

 

De hecho, agilizan los procesos para no perder de vista ningún dato, por lo que la productividad de las empresas aumenta de manera significativa. 

 

Permite el ahorro del tiempo y de los recursos 

 

A la hora de hablar de la ventaja competitiva del telemarketing, debemos mencionar el ahorro del tiempo y los recursos. Al contratar a un contact center, este puede llevar a cabo el manejo de sus ventas, por lo que puedes dedicar más tiempo para dirigir tus recursos o las actividades que generen más ingresos para tu empresa. 

 

En cuanto a las acciones de marketing, estas pueden quedar en manos de un experto para que los objetivos de la empresa sean cumplidos a tiempo. Definitivamente, el ahorro de tiempo y de recursos trae como resultado una mejor estabilidad. 

 

BluCactus - Ventajas competitivas del telemarketing - BannerFunciona como un método flexible 

 

Cuando decimos que el telemarketing cuenta con gran flexibilidad, queremos decir que las diferentes campañas que realice en su empresa pueden ser estructuradas con base a lo que pueda funcionar mejor. De esta forma, una vez que las métricas son analizadas se puede hacer una comparación de los resultados para realizar aquellos cambios que sean necesarios. No obstante, para sacar provecho del telemarketing es importante que el Contact center cuente con experiencia para aportar sus conocimientos y dar a las empresas el asesoramiento adecuado. 

 

La flexibilidad del telemarketing también puede ser aplicada en la escalabilidad de los proyectos de acuerdo a sus requerimientos. De hecho, al tercerizar los servicios de telemarketing se puede hacer un aumento o reducción del personal sin la interrupción del flujo de las operaciones.

 

Es una herramienta de contacto directo 

 

Durante la pandemia, es probable que haya perdido contacto con varios clientes o consumidores. En este caso, toca generar contacto nuevamente y el telemarketing resulta ser la herramienta perfecta para generar un contacto directo con tus clientes potenciales. Se puede realizar una campaña bien diseñada para lograr los objetivos que te hayas propuesto, y además, te permite alimentar tu base de datos. 

 

Por medio del telemarketing también puedes conseguir información segura y datos concretos porque serán provenientes del mismo cliente. Pero no solo eso, porque también podrás saber en cuál ciclo de venta se encuentra el cliente. Esto es una gran oportunidad para determinar la mejor forma de interacción, que se le puede ofrecer, cuando y como. Como resultado, al cliente se le puede proporcionar un servicio personalizado con naturaleza inmediata. 

 

Importancia del telemarketing en la empresa 

 

BluCactus - Ventajas competitivas del telemarketing - BannerComo puedes ver, las ventajas del telemarketing pueden ser aprovechadas por tu empresa. La razón, es que proporciona una estructura telefónica y telefónica incluyendo la capacidad física. Así pues, tanto su bolsillo como su empresa no tendrá que preocuparse por este aspecto. Igualmente, al ser un servicio completamente personalizado no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino también, permite generar a nuevos. 

 

No importa si apenas estás comenzando como emprendedor o tienes una empresa consolidada, el telemarketing trae beneficios para todos. Es por ello que a continuación mencionaremos de forma sintetizada las ventajas al hacer uso del telemarketing:

 

  • Las ventas pueden darse en tiempo real, es por ello que no hay cabida para las pérdidas. Esto se debe a que las llamadas que no sean convertidas en ventas pueden transformarse en leads para próximas campañas. 
  • Las inquietudes pueden ser resueltas con inmediatez. 
  • Toda interacción puede ser llevada a cabo por profesionales.
  • Es capaz de generar experiencias positivas en los clientes potenciales para afianzar su lealtad. 
  • Su agilidad permite el incremento de ventas y mayores ingresos. 
  • Se consigue ahorro con respecto a los gastos en estructura, personal y tecnología. 

 

¿Cómo puede ayudar el telemarketing a tu empresa?  

 

BluCactus - Persona trabajandoAhora que conoces las ventajas competitivas del telemarketing.

 

¿Qué esperas para aplicarlo en tu empresa? 

 

Luego de un confinamiento, todas las empresas merecen alcanzar sus objetivos y pueden lograrlo en gran parte por medio del telemarketing.

 

Si necesitas ayuda para poner en marcha este servicio en tu empresa.

 

En BluCactus España estamos para ayudarte.

 

BluCactus - Ken Schreck -contactoContamos con un equipo especializado en marketing.

 

Listo para trabajar en equipo y cumplir las metas que tengas sin importar el sector al que te dedicas. 

 

Contáctanos ahora mismo y cuéntanos de tu proyecto para explorar juntos cuales son las estrategias de marketing que más te convienen implementar para llegar a tus clientes potenciales y generar ventas. 

 

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¿Cuáles son las tendencias del telemarketing en 2022? Luego de un confinamiento que no sabíamos cuánto tiempo iba a durar, en el 2022 es importante ponernos al día con las tendencias de cualquier sector, incluyendo el telemarketing. De hecho, esta forma de marketing directo y digital ha logrado imponerse desde la llegada del Covid y ha logrado muchas innovaciones en las empresas.

 

En España, las empresas también pueden hacer uso del telemarketing para marcar la diferencia ante la competencia. Es por ello que en este post estaremos hablando de las tendencias del telemarketing en 2022

 

¿Cuáles son las nuevas tendencias en el sector del telemarketing?

 

Por si no lo sabías, el telemarketing es una de las estrategias más económicas que puede tener el marketing directo. Asimismo, cuenta con otras ventajas que pueden ser aprovechadas para la búsqueda de clientes nuevos y para establecer una mejor comunicación con el consumidor.

 

Veamos cuales son las tendencias del telemarketing 2022: 

 

  • BluCactus - ¿Cuáles son las tendencias del telemarketing en 2022? - Persona feliz telemarketingLa inteligencia artificial 

 

Actualmente, la inteligencia artificial se encuentra presente en todos lados. Sus avances han permitido las conversaciones con los asistentes virtuales para generar respuestas hiper personalizadas, dando entrada a una nueva forma de marketing conversacional. 

 

No obstante, la experiencia proporcionada por los asistentes virtuales suele ser igual a la obtenida con un asistente humano.

 

En efecto, esto es gracias al Procesamiento del Lenguaje natural que nos permite hacer la personalización de las respuestas. Así pues, por medio de la inteligencia artificial tienes la oportunidad de dar soluciones a problemas concretos a cada uno de los usuarios. 

 

  • La analítica de datos 

 

BluCactus - ¿Cuáles son las tendencias del telemarketing en 2022? - Persona feliz telemarketingLa analítica de datos ha venido funcionando como base de marketing. De hecho, existen muchas tecnologías que podemos utilizar para todos los servicios de telemarketing. Sin embargo, no tendrían el mismo rendimiento sin la ayuda de la analítica. Este es un punto clave en el sector tecnológico, ya que gracias a la analítica de datos podemos obtener datos de importancia y más concretos para dar soluciones de una manera más fácil. 

 

Los análisis predictivos también son relevantes en este campo. Son herramientas de gran utilidad, y sirven para mejorar la calidad de información que es proporcionada a cada uno de los clientes.

 

Por supuesto, es importante añadir que dependiendo del volumen de datos algunas herramientas pueden ser más funcionales para dar al usuario la asistencia que corresponde.

 

  • La comunicación omnicanal

 

BluCactus - ¿Cuáles son las tendencias del telemarketing en 2022? - Persona feliz telemarketingLa omnicanalidad es un tipo de comunicación en donde están integrados todos los canales de comunicación para atender a los clientes. Por lo tanto, la comunicación omnicanal es muy importante para la optimización de la interacción con tus clientes. Por consiguiente, esta es una estrategia que al igual que en otros años también se encuentra en tendencia para este 2022. 

 

A través de este tipo de comunicación se puede brindar una mejor experiencia al usuario y totalmente personalizada. No importa cual sea el dispositivo utilizado por el cliente para ponerse en contacto con la empresa, ya que ahora se puede tener a la mano un Smartphone, Tablet u ordenador. Gracias a ello, tampoco es relevante en qué parte nos encontremos para demandar soporte desde cualquier empresa durante las 24 horas al día y los 7 días de la semana. 

 

Al hacer uso del telemarketing puedes acceder a este tipo de comunicación, la cual brinda a los usuarios la oportunidad de contactar con una determinada empresa en el momento que lo necesiten. Por supuesto, esta atención será 100% personalizada por el canal de preferencia y sin límites geográficos. 

 

  • Su adaptación al teletrabajo 

 

BluCactus - Persona feliz trabajandoEl teletrabajo ha llegado para quedarse, y en una realidad que no podemos cuestionar.

 

Esta nueva forma de vida laboral también forma parte de las tendencias del telemarketing digital, por lo que muchas empresas le dan la oportunidad a sus trabajadores para trabajar desde casa. En consecuencia, la asistencia virtual cada día es más necesaria. 

 

Con respecto al área del telemarketing, no ha quedado por fuera de esta transición y forma parte del nuevo modelo de trabajo que depende directamente de la digitalización. También, necesita de las nuevas tecnologías que se mantienen en continua evolución. En este caso, el teletrabajo no puede quedar por fuera de las tendencias que buscan una nueva forma de comunicación entre los clientes y las empresas.  

 

  • BluCactus - Persona feliz trabajandoLas herramientas de autoservicio

 

Las herramientas de autoservicio tampoco pueden quedar por fuera de las tendencias del telemarketing en 2022

 

Los chatbots, las páginas de preguntas frecuentes, los tutoriales en video y los asistentes virtuales, forman parte de esta tendencia.

 

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que muchos clientes no quedan conformes con este tipo de interacciones, y son calificadas como pobres. En este sentido, las empresas que hacen o desean hacer uso de esta tendencia, deben implementar mejoras para una experiencia satisfactoria. 

 

  • Las redes sociales 

 

BluCactus - Persona feliz trabajandoEn estos momentos, las empresas que no tienen visibilidad en las redes sociales, prácticamente es como que no existieran.

 

Por lo tanto, también es una tendencia en el telemarketing y suele ser el primer recurso que buscan los clientes cuando quieren obtener información de un producto o servicio, o encuentran un problema que necesitan resolver. 

 

Otro punto importante es que, por medio de las redes sociales los clientes pueden generar tráfico hacia tus páginas web.

 

Las redes sociales se encuentran en auge en el telemarketing, y es una de las tendencias que demuestra mejores resultados cada año. 

 

¿Qué tendencia del telemarketing te gusta más para tu empresa? 

 

BluCactus - Persona feliz trabajandoEstas son las tendencias del telemarketing en 2022.

 

Tu empresa necesita de esta forma de marketing para ofrecer respuesta rápida a tus clientes.

 

Además, aporta flexibilidad a tu trabajo dado a que por medio del internet se acortan las distancias. 

 

Si necesitas optimizar el servicio de atención al cliente en tu empresa, en BluCactus España podemos ayudarte.

 

Nuestros especialistas te dirán cuales son las acciones de marketing que debes implementar para campañas más efectivas.

 

BluCactus - Ken SchreckSi deseas que tu interacción se convierta en una experiencia digna para los usuarios.

 

Puedes contactarnos ahora mismo para conversar de tu proyecto. 

 

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